Anmeldung & Konto
„Einladungslink abgelaufen."
Einladungen sind 7 Tage gültig. Bitten Sie den Owner, die Einladung erneut zu senden unter Benutzer → Ihren Namen finden → ⋯ → Einladung erneut senden, oder kontaktieren Sie den Elevera-Support.
„Passwort vergessen."
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Zurücksetzungslink kommt innerhalb weniger Minuten (prüfen Sie den Spam-Ordner). Der Link ist 1 Stunde gültig. Die vollständige Anleitung finden Sie im Passwort-Wiederherstellungsleitfaden.
„Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, kann mich aber immer noch nicht anmelden."
Der Zurücksetzungslink kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie ihn angeklickt, aber kein neues Passwort festgelegt haben (z. B. Browser-Tab geschlossen), ist der Link verbraucht. Fordern Sie auf der Anmeldeseite einen neuen an.
„Ich bin angemeldet, aber die Seite zeigt ‚Abonnement erforderlich'."
Das Abonnement Ihrer Organisation ist inaktiv oder unbezahlt. Disponenten und Fahrer sehen eine Infoseite; Owner werden zur Abrechnungsseite weitergeleitet. Kontaktieren Sie Ihren Owner, um die Zahlung zu klären.
„Ich sehe ein gelbes Banner, das mich auffordert, mein Passwort zu ändern."
Ihr Konto wurde mit einem temporären Passwort erstellt. Sie müssen ein neues Passwort festlegen, bevor Sie auf den Rest der Plattform zugreifen können. Dies ist eine einmalige Anforderung — nach der Änderung verschwindet das Banner dauerhaft.
Fotoaufnahme (Fleet Go)
„App sagt, das Foto ist unscharf — akzeptiert es nicht."
Wischen Sie die Kameralinse ab. Halten Sie das Telefon mit beiden Händen ruhig. Vermeiden Sie Aufnahmen gegen direktes Sonnenlicht. Der Auslöser löst erst aus, wenn das Bild den Mindestschärfeschwellenwert erreicht. Tipps zu Winkeln und Technik finden Sie in der 6-Foto-Inspektionsanleitung.
„Ich bin am Depot offline — kann ich trotzdem Fotos aufnehmen?"
Ja. Fleet Go speichert Fotos lokal. Sie werden automatisch hochgeladen, sobald das Telefon wieder mit WLAN oder mobilen Daten verbunden ist.
„Fotos werden sehr langsam hochgeladen."
Fleet Go komprimiert Bilder vor dem Upload, aber ein schwaches Mobilfunksignal kann trotzdem Verzögerungen verursachen. Verbinden Sie sich mit WLAN, falls verfügbar. Fotos werden im Hintergrund weiter hochgeladen — Sie müssen die App nicht geöffnet lassen.
„Kameraberechtigung wurde verweigert — wie aktiviere ich sie wieder?"
Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons → Fleet Go → Berechtigungen und aktivieren Sie die Kamera. Unter iOS müssen Sie die Berechtigung möglicherweise aus- und wieder einschalten. Starten Sie die App nach der Änderung der Berechtigungen neu.
Schichten
„Eine Schicht hängt auf ACTIVE — der Fahrer hat vor Stunden aufgehört."
Das Telefon des Fahrers ist möglicherweise offline. Bitten Sie den Fahrer, Fleet Go zu öffnen und die Schicht durch Wischen zu beenden. Wenn das Telefon keine Verbindung hat, wird die Beendigungsanfrage in die Warteschlange gestellt und übermittelt, sobald das Gerät wieder online ist.
„Der Fahrer sagt, er hat die Schicht beendet, aber sie zeigt immer noch ACTIVE."
Die Beendigungsanfrage wird möglicherweise noch hochgeladen. Bitten Sie den Fahrer, Fleet Go zu öffnen — wenn das Wischen zum Beenden erfolgreich war, zeigt die App eine Bestätigung an. Wenn die Schicht tatsächlich nicht geschlossen wurde (z. B. App-Absturz), kann der Fahrer Fleet Go erneut öffnen und nochmals wischen.
„Ich kann einem Schicht keinen Fahrer zuweisen — er erscheint nicht in der Auswahlliste."
Der Fahrer muss den Status Active haben. Prüfen Sie unter Benutzer, ob das Konto des Fahrers aktiv ist. Inaktive oder deaktivierte Benutzer können keinen Schichten zugewiesen werden.
Überprüfungswarteschlange
„Ich habe ein Foto mit Damage markiert, aber es wurde kein Vorfall erstellt."
Die Markierung löst das Vorfallsformular in einem seitlichen Panel aus, das Sie möglicherweise versehentlich geschlossen haben. Öffnen Sie die Fotoüberprüfung erneut — Fleet zeigt eine Option Vorfall fortsetzen an, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.
„Die KI hat ein Foto markiert, aber ich sehe keinen Schaden."
Die KI entscheidet sich im Zweifelsfall für Vorsicht. Falsch-positive Ergebnisse sind normal, insbesondere bei Fahrzeugen mit dauerhaften Markierungen, Aufklebern oder ungewöhnlicher Lackierung. Überstimmen Sie die KI, indem Sie das Foto als OK markieren. Wenn ein Fahrzeug wiederholt denselben Fehlalarm auslöst, dokumentieren Sie dies in Ihrem Team, damit alle darauf vorbereitet sind.
„Die Überprüfungswarteschlange zeigt null ausstehend, aber mein Dashboard sagt, dass Überprüfungen warten."
Der Dashboard-KPI wird alle paar Minuten aktualisiert. Wenn Sie die Warteschlange gerade abgearbeitet haben, warten Sie auf die nächste Dashboard-Aktualisierung (oder laden Sie die Seite neu), um den aktualisierten Stand zu sehen.
Fahrzeuge & Wartung
„Der Fahrzeug-Health-Score ist gesunken, aber es hat sich nichts geändert."
Health Scores werden täglich neu berechnet. Ein Absinken kann durch eine Serviceerinnerung ausgelöst werden, die von „bevorstehend" auf „überfällig" wechselt, durch ein Dokument, das bald abläuft, oder durch veraltete Kilometerdaten (kein Tachoupdate seit 14+ Tagen). Öffnen Sie die Fahrzeugdetailseite und prüfen Sie die Health-Aufschlüsselung, um zu sehen, welcher Faktor den Rückgang verursacht hat.
„Ich habe eine Wartungsvorlage erstellt, aber es sind keine Erinnerungen erschienen."
Vorlagen generieren Erinnerungen basierend auf dem aktuellen Kilometerstand des Fahrzeugs oder dem Zeitintervall. Wenn das Fahrzeug den ersten Auslösepunkt noch nicht erreicht hat, erscheint die Erinnerung erst dann. Prüfen Sie die Intervalleinstellungen der Vorlage und den aktuellen Kilometerstand des Fahrzeugs.
„Dokument wird als abgelaufen angezeigt, aber ich habe ein neues hochgeladen."
Beim Hochladen eines Dokuments wird die Datei aktualisiert, aber nicht das Ablaufdatum. Bearbeiten Sie nach dem Hochladen das Fahrzeug und aktualisieren Sie das Ablaufdatumsfeld entsprechend dem Gültigkeitszeitraum des neuen Dokuments.
Vorfälle
„Ich kann einen Vorfall nicht schließen — der Button ist ausgegraut."
Der Vorfall muss sich im Status IN_REVIEW befinden, bevor er geschlossen werden kann. Wenn er noch NEW ist, weisen Sie zunächst einen Disponenten (oder sich selbst) zu, um ihn auf IN_REVIEW zu setzen, und schließen Sie ihn dann.
„Claim-Pack-Button fehlt."
Das Claim Pack erfordert das Modul claims_insurance_pack_enabled. Bitten Sie Ihren Owner, es unter Einstellungen → Module zu aktivieren.
„Generierter Kommunikationstext sieht falsch aus."
KI-generierte Entwürfe sind Ausgangspunkte, keine fertigen Dokumente. Überprüfen und passen Sie stets Ton, Fakten und rechtliche Formulierungen an. Die KI verwendet Daten aus dem Vorfallsdatensatz — wenn diese Daten unvollständig sind (fehlende Kosten, keine Schuldfeststellung), wird auch der Entwurf unvollständig sein.
Dashboard
„Einige Dashboard-Blöcke zeigen einen bernsteinfarbenen Platzhalter statt Daten."
Der Block erfordert ein Funktionsmodul, das nicht aktiviert ist. Fahren Sie mit der Maus über den Platzhalter, um zu sehen, welches Modul benötigt wird, und aktivieren Sie es dann unter Einstellungen → Module oder bitten Sie Ihren Owner darum.
„Mein benutzerdefiniertes Dashboard-Preset ist verschwunden."
Benutzerdefinierte Presets werden pro Benutzer gespeichert. Wenn Sie kürzlich Browserdaten gelöscht haben, ist die Preset-Referenz möglicherweise verloren gegangen. Prüfen Sie den Preset-Umschalter — wenn es tatsächlich verschwunden ist, erstellen Sie es mit dem Builder neu. Kuratierte (System-)Presets werden niemals gelöscht.
Abrechnung & Abonnement
„Ich habe meinen Plan hochgestuft, aber neue Funktionen werden nicht angezeigt."
Der Modulzugang wird nach dem nächsten Seitenaufruf aktualisiert. Erzwingen Sie eine Aktualisierung Ihres Browsers (Cmd+Shift+R auf Mac, Strg+Shift+R unter Windows). Wenn die Funktionen immer noch nicht erscheinen, prüfen Sie unter Einstellungen → Module, ob die spezifischen Module aktiviert sind — das Upgrade Ihres Plans schaltet sie frei, aber einige müssen manuell aktiviert werden.
„Ich möchte weitere Fahrzeuge hinzufügen, aber das Planlimit ist erreicht."
Jede Planstufe hat eine maximale Fahrzeuganzahl. Gehen Sie zu Abrechnung, um Ihr aktuelles Limit und Upgrade-Optionen einzusehen. Kontaktieren Sie den Elevera-Support, wenn Sie eine individuelle Vereinbarung benötigen.
Immer noch nicht weitergekommen?
Wenn Ihr Problem oben nicht aufgeführt ist, schreiben Sie an support@elevera.app. Geben Sie dabei an:
- Ihren Organisationsnamen (sichtbar oben links im Dashboard)
- Einen Screenshot des Fehlers oder unerwarteten Verhaltens
- Den Browser und das Gerät, das Sie verwenden
- Bei Fleet-Go-Problemen: die App-Version (Einstellungen → Über in der App)
Bürozeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ.