Was eine Bewertung „Schaden“ auslöst
Mit der Bewertung Schaden beginnt die Schadenregulierung. Wenn Sie sie einreichen, speichert Fleet die Prüfung und eröffnet im selben Schritt einen Regulierungsfall — Sie legen den Fall nicht selbst an. Der Fall nennt das Fahrzeug, den Fahrer dieser Schicht, den Grund (Schaden bestätigt) und den nächsten Schritt (Schadensmeldung erstellen). Er ist zunächst Ihnen zugewiesen und 24 Stunden nach der Bewertung fällig.
Die Bewertung „Schaden“ abgeben
- Öffnen Sie die Schicht über Inspektionen und vergleichen Sie die Spalte Diese Schicht mit der Spalte Vorherige Schicht.
- Klicken Sie bei jeder Perspektive, die den Schaden zeigt, auf Dieses Foto markieren. Für die Bewertung „Schaden“ braucht es mindestens eine markierte Aufnahme.
- Wählen Sie in der Entscheidungsleiste Schaden und beschreiben Sie im Kommentarfeld, was Sie sehen.
- Klicken Sie auf Prüfung einreichen.
Den Vorfall erfassen
Nach dem Einreichen öffnet sich der Assistent Vorfall melden, Ihre markierten Aufnahmen sind bereits als „Eigener Schaden“ hinterlegt. Gehen Sie ihn durch und senden Sie ihn ab: Der neue Vorfall wird mit dem Regulierungsfall verknüpft und erscheint dort unter Verknüpfte Datensätze.
Der Assistent, der sich nach der Bewertung öffnet, ist der Schritt, der einen Vorfall mit dem Fall verknüpft. Schließen Sie ihn stattdessen, bleibt der Fall in der Schadenregulierung mit Schadensmeldung erstellen als nächstem Schritt, und der Eintrag für die Schadensmeldung zeigt Nicht verknüpft.
Den Fall finden
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Wiederherstellung.
- Scrollen Sie zur Fallliste. Lassen Sie die Filter auf Offene Fälle und Alle nächsten Schritte und geben Sie das Kennzeichen in das Suchfeld ein, um die Liste einzugrenzen.
- Klicken Sie auf die Zeile des Falls. Seine Nummer beginnt mit RC-.
Der Kopf der Fallakte zeigt die Fallnummer, den Status (Handlungsbedarf), den Grund und den nächsten Schritt. Verantwortlicher und Frist stehen oben rechts.
Verantwortung und Frist bestätigen
- Prüfen Sie unter Verantwortung & SLA das Feld Verantwortlicher. Der Fall beginnt bei Ihnen; wählen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, wenn jemand anderes ihn übernehmen soll.
- Kümmert sich ein Team darum, tragen Sie es unter Team (optional) ein.
- Prüfen Sie Fälligkeitsdatum und -uhrzeit und ändern Sie den Wert, wenn die vorgegebenen 24 Stunden nicht passen.
- Klicken Sie auf Verantwortung & SLA speichern.
Der Fallverlauf hält jeden Schritt mit Person und Zeitpunkt fest: Fall erstellt, als die Bewertung eingereicht wurde, und Fall zugewiesen, sobald Sie eine Änderung an Verantwortlichem, Team oder Frist speichern. Speichern ohne Änderung erzeugt keinen Eintrag.
Zurück zu den Nachweisen
Das Feld Verknüpfte Datensätze führt über Nachweisprüfung öffnen zurück zur Inspektion, damit alle, die den Fall bearbeiten, die auslösenden Aufnahmen sehen. Ist ein Vorfall verknüpft, steht er ebenfalls dort.
Zur Prüfung selbst siehe Fotoprüfung. Zum weiteren Ablauf eines Vorfalls siehe Vorfallmanagement.